Términos y Condiciones de Uso de Winclub
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Winclub, disponible en winclub.mx (en adelante "el Sitio" o "la Plataforma"), y son aplicables a todos los usuarios que accedan, naveguen o utilicen los servicios ofrecidos. Al acceder o registrarse en la Plataforma, usted acepta íntegramente los presentes Términos, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante conforme a la legislación mexicana vigente, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley de Comercio Electrónico y demás disposiciones aplicables.
Si usted no está de acuerdo con estos Términos, le pedimos abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. Identidad del proveedor
Winclub (en proceso de constitución formal como razón social; en tanto, operado bajo el nombre comercial "Winclub"), en adelante "Winclub" o "el Proveedor", con domicilio en [Domicilio fiscal o de operación de Winclub — calle, número, colonia, C.P., Cuernavaca, Morelos, México], correo de contacto: contacto@winclub.mx.
Nota interna: actualizar razón social y domicilio fiscal en cuanto estén constituidos formalmente, conforme a lo requerido por el artículo 76 Bis de la LFPC y los artículos 89 y 90 del Código de Comercio.
2. Objeto de la Plataforma
Winclub es una plataforma de comercio electrónico que permite a sus usuarios comprar, vender e intercambiar artículos entre particulares (modelo C2C) y/o adquirir productos ofrecidos directamente por Winclub (modelo B2C), según corresponda. Winclub actúa como intermediario tecnológico entre compradores y vendedores, sin perjuicio de los casos en que actúe como vendedor directo.
3. Registro y cuenta de usuario
Para acceder a los servicios de la Plataforma, el usuario deberá:
- Ser mayor de 18 años de edad o contar con autorización de su tutor legal.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
- Crear una contraseña segura y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificar a Winclub de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El usuario es el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Winclub no será responsable por daños o pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación. Winclub se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes Términos o que presenten actividades fraudulentas, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.
4. Uso permitido de la Plataforma
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
- Publicar artículos cuya venta, posesión o distribución esté prohibida por la legislación mexicana (armas, sustancias controladas, material con derechos de autor sin licencia, etc.).
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Utilizar la Plataforma para actividades de lavado de dinero, fraude o cualquier conducta ilícita.
- Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
- Introducir virus, malware o cualquier código malicioso en la Plataforma.
- Realizar scraping, minería de datos o extracción masiva de información sin autorización escrita de Winclub.
- Evadir mecanismos de seguridad o autenticación del Sitio.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y, en su caso, a las acciones legales que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
5. Publicación de artículos
Los usuarios vendedores declaran y garantizan que los artículos que publiquen son de su propiedad legítima o cuentan con autorización para su venta, que se encuentran en el estado descrito, y que su comercialización es legal conforme a la normatividad mexicana vigente.
Winclub se reserva el derecho de retirar cualquier publicación que, a su criterio, infrinja estos Términos, la LFPC, la Ley Federal de Derechos de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial o cualquier otra disposición legal aplicable, sin necesidad de previo aviso y sin responsabilidad frente al usuario.
6. Proceso de compraventa
Una vez que el comprador confirma una oferta y realiza el pago, se perfecciona el contrato de compraventa entre las partes conforme al artículo 1794 del Código Civil Federal. Winclub podrá actuar como facilitador del proceso de pago, sin que ello implique ser parte del contrato de compraventa en operaciones C2C.
Las partes acuerdan que:
- El precio pactado al momento de confirmar la compra es definitivo e incluye los cargos señalados al momento del pago.
- El vendedor deberá entregar el artículo en los términos y plazos acordados.
- El comprador deberá recibir el artículo y confirmar la entrega dentro del plazo establecido en la Plataforma.
7. Precios, pagos y comisiones
Todos los precios publicados en la Plataforma se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique, conforme a la Ley del Impuesto al Valor Agregado. Winclub se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento; sin embargo, el precio vigente al momento de confirmar la compra será el aplicable a dicha transacción.
Por el uso de la Plataforma, Winclub podrá cobrar comisiones a los vendedores por las transacciones completadas. Los montos y condiciones de dichas comisiones serán informados al vendedor antes de confirmar la publicación o la transacción, conforme al principio de transparencia establecido en la LFPC.
Los métodos de pago aceptados son los indicados al momento del proceso de compra. Winclub utiliza procesadores de pago certificados bajo estándares PCI DSS y no almacena datos de tarjetas bancarias en sus servidores.
8. Política de devoluciones y cancelaciones
Conforme al artículo 76 Bis fracción IV de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del artículo, cuando este no corresponda a lo ofrecido, presente defectos ocultos o cuando la operación haya sido celebrada a distancia.
Para solicitar una devolución, el usuario deberá:
- Contactar a Winclub a través de contacto@winclub.mx dentro del plazo señalado.
- Describir el motivo de la devolución y adjuntar evidencia fotográfica si aplica.
- El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original cuando sea posible.
Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del vendedor cuando el artículo presente defectos o no corresponda a la descripción publicada, y por cuenta del comprador en caso de arrepentimiento sin causa imputable al vendedor, salvo acuerdo distinto entre las partes.
Winclub no podrá garantizar la resolución favorable de disputas en operaciones C2C; sin embargo, facilitará la mediación entre las partes de buena fe.
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio, incluyendo su diseño, logotipos, textos, imágenes, código fuente y base de datos, son propiedad de Winclub o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Winclub.
Al publicar contenido en la Plataforma (fotografías, descripciones, etc.), el usuario otorga a Winclub una licencia no exclusiva, gratuita y sublicenciable para usar, reproducir y exhibir dicho contenido únicamente con el fin de operar y promocionar la Plataforma.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por el Aviso de Privacidad de Winclub, el cual forma parte integrante de estos Términos y está disponible en el Sitio. Dicho tratamiento se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
11. Limitación de responsabilidad
Winclub no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio, y no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de:
- El uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
- Errores u omisiones en el contenido publicado por terceros.
- Incumplimiento de los compromisos adquiridos entre usuarios en operaciones C2C.
- Acceso no autorizado a los datos del usuario atribuible a negligencia del propio usuario.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal.
En los casos en que Winclub actúe como vendedor directo (B2C), su responsabilidad se limitará al valor de la transacción realizada, salvo disposición legal en contrario.
12. Resolución de disputas y procedimiento ante PROFECO
En caso de controversia derivada del uso de la Plataforma o de las transacciones realizadas en ella, las partes procurarán resolverla de manera amigable en primera instancia, contactando a Winclub en contacto@winclub.mx.
Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor podrá presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), de conformidad con la LFPC, a través de los siguientes medios:
- Teléfono: 800 468 8722 (PROFECO)
- Sitio web: www.gob.mx/profeco
- Aplicación móvil: Conciliaexprés
Para controversias de naturaleza mercantil o civil, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Cuernavaca, Morelos, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
13. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Winclub se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se notificará a los usuarios registrados mediante correo electrónico o aviso visible en la Plataforma. El uso continuado del Sitio después de dicha notificación constituye la aceptación de los Términos modificados.
14. Legislación aplicable
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
- Código de Comercio
- Código Civil Federal
- Ley Federal del Derecho de Autor
- Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
15. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reporte relacionado con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: contacto@winclub.mx
Última actualización: 31 de Agosto del 2026.