Pedidos y Devoluciones
En Winclub queremos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. A continuación encontrarás toda la información sobre cómo seguir el estado de tu pedido, así como el proceso para solicitar una devolución o reembolso, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
1. Seguimiento de tu pedido
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y, en cuanto sea despachado, un número de guía para rastrear tu envío. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta:
- Inicia sesión en winclub.mx
- Ve a Mi Cuenta → Mis Pedidos
- Selecciona el pedido que deseas consultar
Si realizaste una compra como invitado, puedes consultar tu pedido ingresando tu número de orden y correo electrónico en la sección Pedidos y Devoluciones del pie de página.
2. Tiempos de envío
| Tipo de envío | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Estándar (República Mexicana) | 3 a 7 días hábiles |
| Express (zonas metropolitanas) | 1 a 3 días hábiles |
| Recolección en punto acordado | Según acuerdo entre comprador y vendedor |
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Winclub, como saturación de la paquetería, condiciones climáticas o días festivos. En operaciones entre usuarios (C2C), el vendedor es responsable de despachar el artículo dentro del plazo acordado.
3. Política de devoluciones
Conforme al artículo 76 Bis fracción IV de la LFPC, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del artículo, siempre que se cumpla alguno de los siguientes supuestos:
- El artículo no corresponde a la descripción o fotografías publicadas.
- El artículo llegó con daños o defectos no mencionados por el vendedor.
- Recibiste un artículo distinto al que compraste.
- El artículo presenta fallas de funcionamiento al momento de la entrega.
En los casos anteriores, Winclub gestionará la devolución y el reembolso correspondiente sin costo alguno para el comprador.
Si la devolución es por arrepentimiento (cambio de opinión sin defecto del artículo), el costo de envío de regreso correrá por cuenta del comprador y el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su empaque original cuando sea posible.
4. Artículos que no aplican para devolución
- Artículos de higiene personal (ropa interior, mascarillas, etc.) que hayan sido usados.
- Productos digitales o con licencias de software ya activadas.
- Artículos que, por su naturaleza, se deterioren rápidamente.
- Artículos que el comprador haya modificado o dañado tras recibirlos.
- Artículos cuya devolución esté expresamente excluida en la descripción de la publicación, siempre que dicha exclusión no contravenga la LFPC.
5. ¿Cómo solicitar una devolución?
Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:
- Paso 1. Envía un correo a contacto@winclub.mx con el asunto "Solicitud de devolución — #[número de pedido]".
- Paso 2. Incluye en el correo: tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del artículo en caso de daño o defecto.
- Paso 3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para continuar.
- Paso 4. Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el artículo a la dirección que te indiquemos o coordinarlo directamente con el vendedor, según el caso.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o institución financiera.
| Método de pago original | Tiempo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 5 a 10 días hábiles (según el banco emisor) |
| Transferencia bancaria / SPEI | 1 a 3 días hábiles |
| Pago en efectivo (OXXO, etc.) | 3 a 5 días hábiles mediante transferencia SPEI |
7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido despachado por el vendedor. Para solicitarlo, escríbenos a contacto@winclub.mx con tu número de pedido a la brevedad posible. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución conforme al proceso descrito en la sección 5.
8. Disputas entre compradores y vendedores
En transacciones entre usuarios (C2C), si no llegas a un acuerdo con el vendedor, puedes escalar el caso a Winclub escribiendo a contacto@winclub.mx. Actuaremos como mediadores de buena fe y analizaremos la evidencia disponible para ayudar a resolver la situación.
Si la disputa no se resuelve de forma interna, tienes derecho a presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):
- Teléfono: 800 468 8722
- Sitio web: www.gob.mx/profeco
- App móvil: Conciliaexprés
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido o devolución, estamos disponibles en: contacto@winclub.mx
Última actualización: 31 de Agosto del 2026.